SZKOLENIE TELEMARKETING – 16 h
Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:
- Wprowadzenie do telemarketingu:
- Definicja telemarketingu i jego rola w strategii marketingowej
- Kluczowe cele i korzyści z zastosowania telemarketingu
- Zasady etyki w telemarketingu:
- Znaczenie etyki w prowadzeniu telemarketingu
- Unikanie praktyk nieetycznych i nielegalnych
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej:
- Planowanie i analiza przed rozpoczęciem telemarketingu
- Definiowanie celów i strategii działań
- Techniki sprzedaży telefonicznej:
- Skuteczne prezentowanie produktów/usług przez telefon
- Budowanie przekonywujących argumentów sprzedażowych
- Słuchanie aktywne w telemarketingu:
- Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania
- Dopasowywanie oferty do potrzeb klienta wydobytych podczas rozmowy
- Zarządzanie obiekcjami w telemarketingu:
- Identyfikacja i skuteczne przeciwdziałanie obiekcjom klientów
- Obrona przed typowymi zarzutami
- Personalizacja obsługi klienta przez telefon:
- Indywidualne podejście do klientów w telemarketingu
- Tworzenie spersonalizowanych ofert
- Umiejętność zamykania sprzedaży przez telefon:
- Techniki skutecznego zamykania transakcji
- Stymulowanie klienta do podjęcia decyzji zakupu
- Skuteczne wykorzystywanie narzędzi telefonicznych:
- Korzystanie z systemów do telemarketingu
- Automatyzacja procesów w telemarketingu
- Obsługa klienta w telemarketingu:
- Radzenie sobie z pytaniami i problemami klientów
- Budowanie pozytywnych relacji przez telefon
- Negocjacje telefoniczne:
- Techniki negocjacyjne w kontekście rozmów telefonicznych
- Osiąganie win-win w transakcjach biznesowych przez telefon
- Kreatywność w telemarketingu:
- Stymulowanie kreatywności w podejściu do klienta
- Wykorzystanie innowacyjnych strategii
- Ewaluacja wyników telemarketingu:
- Analiza danych i wyników telemarketingowych
- Opracowywanie skutecznych strategii na podstawie analizy wyników
- Etykieta telefoniczna w telemarketingu:
- Zasady grzeczności i profesjonalizmu w rozmowach telefonicznych
- Unikanie błędów etykiety w telemarketingu
- Bezpieczeństwo informacji w telemarketingu:
- Ochrona danych klientów w telemarketingu
- Przeciwdziałanie oszustwom telefonicznym
Szkolenie o łącznym czasie trwania 16 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.